Suppression des données utilisateur

Cette page décrit comment exercer votre droit à l’effacement (RGPD, art. 17) et constitue les instructions de suppression des données utilisateur (User Data Deletion) exigées par Meta pour l’application WhatsApp Business de ZenCook.

Aucun callback automatique Meta n’est encore en place : la demande s’effectue par e-mail, selon la procédure ci-dessous. Le délai visé est de 30 jours.

Adressez un e-mail à :

support@zencook.app

Indiquez :

• l’objet « Suppression de mes données » ou « Suppression de mon compte » ;
• l’adresse e-mail du compte ZenCook concerné ;
• le numéro WhatsApp lié, s’il existe ;
• si vous êtes le dernier propriétaire de l’organisation, si celle-ci doit également être clôturée.

Nous pourrons vous demander de confirmer la demande depuis l’adresse e-mail du compte, afin d’éviter une suppression abusive.

Sous réserve des exceptions légales, nous effaçons :

• le compte d’authentification (e-mail, mot de passe, session) ;
• le profil (nom, téléphone, avatar) ;
• les identités et défis de liaison WhatsApp ;
• les messages et payloads WhatsApp stockés et rattachés à votre identité ou à l’organisation clôturée ;
• vos appartenances (memberships) et invitations en cours ;
• si vous êtes le dernier propriétaire et que vous le demandez : l’organisation, les restaurants, les documents métier et les données d’exploitation associées.

La révocation du numéro WhatsApp (sans suppression de compte) est possible depuis l’application ; elle désactive la liaison mais ne constitue pas un effacement complet.

Nous accusons réception de la demande et procédons à l’effacement dans un délai maximum de 30 jours, sauf complexité particulière (plusieurs établissements, litige d’identité) que nous vous notifierons. Les copies de sauvegarde techniques sont purgées selon le cycle de rétention de l’infrastructure, dans un délai raisonnable complémentaire.

Nous pouvons conserver, de façon limitée et proportionnée :

• les informations exigées par une obligation légale (comptabilité, réquisition) ;
• des traces techniques agrégées ou anonymisées, ne permettant plus de vous identifier ;
• les données d’une organisation dont vous n’êtes pas le dernier propriétaire — elles restent sous le contrôle des administrateurs restants.

La suppression chez ZenCook efface les copies que nous stockons (webhooks, messages, identités). Meta / WhatsApp peut conserver des copies de messages selon sa propre politique, indépendante de ZenCook. Pour les données détenues uniquement par Meta, adressez-vous également aux outils de confidentialité WhatsApp / Meta.

Cette page est l’URL d’instructions de suppression à renseigner dans le tableau de bord Meta (User Data Deletion / Data Deletion Instructions URL) : https://zencook.app/legal/data-deletion.

La suppression du compte est irréversible. Vous perdez l’accès à l’administration ZenCook et à la liaison WhatsApp. Les éventuels membres de l’organisation doivent être gérés par un propriétaire restant, ou l’organisation est clôturée si vous étiez le dernier.

Support et demandes d’effacement : support@zencook.app.

Politique de confidentialité : /legal/privacy.